J'ai reçu mon colis mais je souhaite retourner un article. Comment procéder ?
Pour retourner un produit, c'est très simple ! Il suffit de remplir un formulaire de demande ou de contacter notre équipe d'assistance clientèle. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.
Dois-je fournir des documents pour retourner un article ?
Dans certains cas, nous pouvons vous demander de prendre une photo du colis et de son contenu, par exemple si vous avez reçu un produit endommagé, ou si le contenu du colis ne correspond pas à votre commande. Des documents supplémentaires peuvent être exigés pour faire une demande de garantie.
Dans la plupart des cas, nous ne vous demandons pas de fournir d’informations supplémentaires.
Pourquoi dois-je préciser la raison du retour du produit ?
Notre entreprise est toujours à la recherche de moyens d'améliorer la qualité de son service clientèle et de prévenir les situations susceptibles d'entraîner des retours. Cela concerne particulièrement nos accords avec les fournisseurs ou les services de livraison. C'est pourquoi nous vous demandons de spécifier précisément la raison de votre retour. Vos déclarations nous aideront à prendre une décision concernant votre demande le plus rapidement possible et à éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l'avenir.
Dois-je vous envoyer des photos du produit ?
Nous pouvons vous demander de prendre une photo du produit si vous souhaitez renvoyer un article endommagé, ou si le contenu du colis ne correspond pas à votre commande. Vous trouverez plus d'informations concernant le remplissage d'un formulaire de demande de retour dans cet article.
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire ?
Pas d’inquiétude. Soumettez une demande de retour, joignez une photo, et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Puis-je recevoir de l'aide pour trouver la bonne pièce pour ma voiture ?
Bien sûr ! Nos techniciens seront heureux de vous aider à trouver la bonne pièce pour votre véhicule.
Si vous avez besoin de notre aide, veuillez fournir le numéro VIN de votre voiture, la marque et le modèle du véhicule, ou le numéro OEM de l'ancienne pièce. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou le chat en direct (cliquez sur l'icône du chat dans le coin inférieur droit de la page d'accueil, puis cliquez sur Démarrer le chat en direct) et nous vous aiderons à trouver la bonne pièce.
Pourquoi faut-il indiquer mon VIN ?
Le VIN contient des informations sur le fabricant, l'année de fabrication et les spécifications de votre véhicule. Ces données nous permettent de vérifier si une pièce est compatible avec votre voiture.
Nos employés peuvent vous demander votre VIN pour vous aider à trouver la bonne pièce pour votre véhicule. Ces informations sont également requises lors d'une demande de garantie.
Nous n'utiliserons ces informations que pour traiter votre demande et ne les partagerons avec aucun tiers.
J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Si l'emballage du colis est très endommagé, d’une manière qui aurait pu entraîner la détérioration des articles ou leur perte, nous vous recommandons vivement de refuser le colis.
Si vous acceptez le colis, veuillez procéder comme suit :
- Faites-le nous savoir dès que possible en soumettant une demande de retour ou en contactant notre équipe d'assistance à la clientèle.
- Prenez une photo de l'emballage original et de ses étiquettes indiquant le numéro d'article du produit reçu.
- Assurez-vous que les dommages subis par le produit sont clairement visibles sur les photos. Prenez plusieurs photos, sous différents angles si nécessaire.
- Si l'emballage est également endommagé, prenez des photos de celui-ci. Votre adresse et le numéro de colis doivent être visibles sur les photos.
Certaines pièces manquent dans ma commande. Que dois-je faire ?
Rendez-vous sur le site web de notre boutique et vérifiez que les pièces manquantes sont incluses dans le produit et sont spécifiées dans la description du produit. Si cette information n'est pas disponible, passez à l'étape suivante.
Vérifiez soigneusement les boîtes car de petits objets peuvent se cacher dans le matériau d'emballage.
Si vous ne trouvez pas les articles, veuillez soumettre une demande de retour et y joindre des photos des éléments suivants :
- l'emballage original et l'étiquette portant le numéro d'article du produit ;
- loutes les pièces reçues.
Apprenez-en plus sur la façon de remplir les demandes pour certaines raisons précises.
Comment renvoyer des pneus ?
Le processus de retour des pneus est un peu différent de celui des autres types de produit. Mais ça ne devrait pas vous poser trop de difficultés. Lisez nos instructions pour vous faire une idée.
Dans quels délais ma demande sera-t-elle traitée ?
Nous faisons de notre mieux pour prendre une décision concernant la plupart des demandes dans les 24 heures. Cela peut prendre plus de temps si nous traitons une demande de garantie ou si nous avons besoin de plus d'informations. Dans tous les cas, nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Quand recevrai-je un remboursement ?
Le temps nécessaire pour traiter un remboursement dépend du motif de retour. Pour en savoir plus sur votre situation, contactez-nous par l’un des canaux suivants :
- en remplissant le formulaire Nous contacter
- via le chat en ligne (vous trouverez la fenêtre de chat dans le coin inférieur droit de la page d'accueil. Cliquez sur Démarrer le chat en direct).
Le numéro de suivi indique que le colis retourné a déjà été livré, mais je n'ai pas encore reçu mon argent. Quand recevrai-je le remboursement ?
Votre remboursement sera effectué lorsqu'un employé de notre entrepôt confirmera la réception de la pièce détachée. Cela prend généralement un jour ouvrable. Si nous devons clarifier quelque chose, notre équipe d'assistance clientèle vous contactera.
Qu'est-ce qu'un compte de dépôt ? A quoi ça sert ?
Le compte de dépôt est l'une de nos options pour se faire rembourser et payer une nouvelle commande de manière rapide et pratique.
Puis-je échanger le produit au lieu de me faire rembourser ?
Oui, c’est possible. Un de nos experts peut vous aider à trouver le bon produit, ou vous pouvez le faire vous-même. Une fois confirmée la réception du produit dans notre entrepôt, vous pourrez utiliser le montant pour acheter un nouveau produit.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Le retour est payé soit par l'entreprise, soit par le client. Cela dépend de la raison du retour et de si la commande comprenait ou non des services supplémentaires. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.
L’option de commande sécurisée, qu’est-ce que c’est ? Puis-je payer ce service maintenant et l'utiliser pour retourner un produit ?
L'option de commande sécurisée prolonge la période de retour de 14 jours à 200 jours. Pendant cette période, vous pouvez retourner ou échanger le produit aux frais de l'entreprise. Cette option n'est valable que pour un seul retour lorsqu'elle est appliquée à une commande.
Il n'est possible d'acheter l'option de commande sécurisée qu'au passage d'une commande.
Ma demande de retour a été approuvée et j'ai reçu une étiquette de retour en ligne. Que dois-je faire ensuite ?
Emballez l'article et envoyez-le à notre entrepôt. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans l'e-mail contenant la décision relative à votre demande de retour, ou dans cet article.
Puis-je demander à un transporteur de venir chercher les marchandises à retourner ?
Vous pouvez déposer le colis à retourner avec une étiquette de retour dans un point de dépôt d'un service de livraison.
Un service de collecte peut vous être proposé si vous retournez des produits de certaines catégories. Vous serez informé en conséquence.
Quand dois-je envoyer les marchandises à l'entrepôt ?
Si vous avez reçu une étiquette de retour, elle sera activée dans les 24 heures. En dehors de cela, nous n'imposons aucune restriction, mais nous vous recommandons vivement de renvoyer les marchandises dès que possible. Cela permettra d'accélérer le processus de remboursement.
J'ai renvoyé une pièce consignée. Quand recevrai-je un remboursement ?
Dans la plupart des cas, les pièces consignées ne nécessitent pas d'examen supplémentaire et le remboursement est effectué dans le même délai qu'un remboursement pour un retour normal. Dans certains cas, un examen plus approfondi peut être exigé par le fabricant. Cela peut prendre jusqu'à 8 semaines.
Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.
Les pièces vendues par AUTODOC sont-elles assorties d'une garantie ? Comment faire une demande de garantie ?
Toutes les pièces détachées vendues dans notre boutique en ligne bénéficient d'une garantie de 24 mois. Les produits de la marque STARK AUTOMOTIVE constituent une exception et bénéficient d'une garantie de 24 mois.
Vous trouverez plus d'informations sur la manière de faire une demande de garantie ici.
Dans quel délai ma demande de garantie sera-t-elle traitée ?
Il faut compter une à deux semaines pour que la demande de garantie soit traitée sans examen. Si le constructeur demande la pièce automobile pour un examen, la période de traitement peut durer de 6 à 8 semaines. Pour en savoir plus, cliquez ici.
J'ai encouru des frais supplémentaires en raison d'une pièce défectueuse. Me seront-ils remboursés ?
Si vous avez encouru des frais supplémentaires, veuillez-nous présenter les factures comme preuve. Elles ne sont pas obligatoires mais augmentent les chances de remboursement de frais supplémentaires tels que les frais d'installation, les frais de diagnostic et les frais d’enlèvement. La présentation des factures sera nécessaire à toute considération de remboursement de frais supplémentaires par un fabricant.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.
Je trouve ça trop compliqué. Puis-je simplement renvoyer les marchandises à l'entrepôt et me faire rembourser ?
Nous ne recommandons pas d'envoyer un article sans soumettre une demande de retour. Cela peut augmenter considérablement le temps nécessaire au retour. En outre, si vous avez payé pour le service de commande sécurisée, vous ne pourrez pas l'utiliser.
Si, pour une raison quelconque, vous trouvez le formulaire de demande en ligne trop compliqué, vous pouvez toujours nous contacter :
- en remplissant le formulaire Nous contacter
- via le chat en ligne (vous trouverez la fenêtre de chat dans le coin inférieur droit de la page d'accueil. Cliquez sur Démarrer le chat en direct).