Ce guide présente la procédure de retour, les frais d'expédition et les consignes d'emballage pour les différents types de retours.
Consignes générales d'emballage
Pour garantir le bon traitement de votre retour, veuillez suivre ces étapes de préparation de base pour tous les articles : 
- Emballage d'origine : emballez le produit dans son emballage d'origine. Les articles ne seront acceptés que s'ils ne présentent aucun signe d'installation (sauf en cas de réclamation au titre de la garantie pour des produits qui présentent un défaut pendant leur utilisation). Veuillez vérifier que l'article est correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Faites particulièrement attention aux pièces fragiles telles que : les phares, les feux arrière, les antibrouillards, les rétroviseurs, les alternateurs et les disques de frein. Utilisez la boîte d'origine de la marque, le carton d'emballage et le matériel de rembourrage pour bien protéger l'article.
- Faites particulièrement attention aux pièces fragiles telles que : les phares, les feux arrière, les antibrouillards, les rétroviseurs, les alternateurs et les disques de frein. Utilisez la boîte d'origine de la marque, le carton d'emballage et le matériel de rembourrage pour bien protéger l'article.
- Document requis pour le retour : Imprimez le formulaire de retour que vous avez reçu par e-mail et placez-le à l'intérieur de la boîte de livraison. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire de retour, veuillez joindre une copie imprimée de la facture de la commande.
Retours à la charge du client
Pour certaines catégories, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Le coût final dépend entièrement des tarifs du transporteur que vous aurez choisi.
Cette politique s'applique aux :
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Articles standard.
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Anciennes pièces consignées.
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Articles encombrants.
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Cas particuliers pour lesquels un retour aux frais du client a été spécifiquement convenu de manière individuelle.
Comment expédier votre retour
Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, à condition qu'il respecte les exigences de sécurité suivantes :
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Pas de contre-remboursement (CR) : Nous n'acceptons pas les retours envoyés en contre-remboursement. Tous ces colis seront automatiquement refusés et renvoyés à l'expéditeur.
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Pour les retours hors UE (Pas de FedEx/UPS) : Si vous expédiez depuis un pays hors de l'Union européenne, n'utilisez pas FedEx ou UPS, car ces colis seront refusés. Veuillez utiliser votre service postal national local ou un autre transporteur.
Exigences particulières pour les retours hors Union Européenne
Les retours en provenance de pays non membres de l'UE sont soumis à un dédouanement obligatoire. Afin de garantir que votre colis passe le contrôle douanier avec succès et ne vous soit pas renvoyé, veuillez suivre scrupuleusement les directives suivantes :
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N'utilisez PAS FedEx ou UPS : Nous n'acceptons pas les retours expédiés via FedEx ou UPS. Les colis envoyés par ces transporteurs seront automatiquement refusés et renvoyés à l'expéditeur. Veuillez utiliser un autre service postal ou de transport local.
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Documents à l'extérieur : Contrairement aux retours généraux, toute la documentation de retour (y compris le bon de retour/la facture) doit être placée dans une pochette transparente et collée à l'extérieur de la boîte, et non à l'intérieur.
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Enregistrez le retour au préalable : Assurez-vous toujours que votre demande de retour a bien été officiellement enregistrée dans notre système avant d'expédier la marchandise. Idéalement, joignez notre bon de retour officiel.
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Informations de commande cruciales : Veillez à ce que votre Numéro de commande ainsi que les Références exactes des produits soient clairement indiqués sur les documents de transport.
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Concordance des données client : Les coordonnées de l'expéditeur mentionnées sur le colis de retour doivent correspondre exactement aux informations fournies lors de la commande initiale.
Retur aux frais de l'entreprise
AUTODOC prend en charge les frais de retour pour certaines catégories spécifiques, à condition que la procédure correcte soit respectée.
Cette politique s'applique aux :
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Articles standard (si l'article livré ne correspond pas à la référence que vous avez commandée, ou s'il est défectueux/endommagé).
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Pneus et jantes.
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Produits retournés dans le cadre d'une demande de garantie.
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Cas particuliers dans lesquels il a été expressément décidé avec notre service client que le retour serait pris en charge par l'entreprise.
Modes de retour
En fonction des modalités convenues avec notre service client, veuillez suivre l'une des deux options suivantes :
Option A : retour via l'étiquette de retour
Si vous avez reçu un e-mail du transporteur avec une étiquette de retour :
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Emballez le produit conformément à nos instructions générales d'emballage.
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Imprimez et collez : Imprimez l'étiquette de retour fournie et collez-la solidement à l'extérieur du colis.
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Attendez 24 heures : Veuillez attendre au moins 24 heures après avoir reçu l'étiquette avant de déposer le colis. L'étiquette a besoin de ce délai pour être activée dans le système du transporteur.
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Dépôt & Justificatif : Déposez le colis au bureau de poste ou au point de livraison le plus proche et demandez toujours un justificatif de prise en charge.
Option B : retour par enlèvement par transporteur
S'il a été convenu qu'un transporteur procède à l'enlèvement du colis directement à votre adresse :
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Préparez à l'avance : Emballez les marchandises conformément à nos instructions générales et préparez-les pour l'enlèvement avant l'arrivée du transporteur.
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Vérifiez le nombre de colis : Assurez-vers que le nombre de boîtes retournées ne dépasse pas le nombre de colis initialement déclaré dans votre demande.
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Disponibilité : Veuillez vous assurer que quelqu'un est présent à l'adresse indiquée le jour prévu, car la livraison s'effectuera selon la propre tournée du transporteur.
FAQ
J'ai reçu l'étiquette de retour, mais elle n'est pas activée. Que dois-je faire ?
L'étiquette de retour prendra au moins 24 heures après que vous l'avez reçue par e-mail pour être activée. Veuillez tenir compte du fait que l'étiquette ne sera activée que pour le pays indiqué sur celle-ci.
Si le service de livraison ou le bureau de poste refuse d'accepter l'étiquette de retour, veuillez nous contacter et nous fournir les informations suivantes :
- le motif du refus
- le numéro, nom et adresse du bureau qui a refusé d'accepter l'étiquette de retour
- la date à laquelle vous avez apporté le colis à ce bureau.
Le service de livraison s’est engagé à venir chercher les marchandises le jour convenu, mais le coursier n'est pas venu. Que dois-je faire ?
Vous devez vous trouver toute la journée à l'adresse convenue avec le service de livraison. Si le transporteur ne se présente pas le jour convenu ou refuse de récupérer les marchandises pour quelque raison que ce soit, faites-nous savoir via le chat en ligne en cliquant ici.