Annulation d'une commande impayée
Une commande impayée est automatiquement annulée 30 jours après avoir été passée.
Annulation d'une commande payée
Une commande peut être annulée si elle n'a pas encore été expédiée. Vous trouverez de plus amples informations sur les statuts des commandes ici. Pour annuler une commande payée, vous devez vous rendre sur la page d'accueil, cliquer sur la fenêtre de chat dans le coin inférieur droit et cliquer sur Démarrer le chat en direct. Veuillez indiquer le numéro de commande et la raison de l'annulation dans ce message.
Si la commande a été expédiée, vous pouvez l'annuler dès réception en ouvrant une demande de retour.
Remboursements
Le remboursement du prix des produits sera effectué dès leur livraison à l'entrepôt. Le remboursement se fera sur le même compte que celui utilisé pour le paiement de la commande. Pour en savoir plus, consultez l'article Délai de traitement des remboursements.
Durée du processus de remboursement
Le délai de traitement d'un remboursement dépend du mode de paiement.
- Virement bancaire : les remboursements prennent jusqu'à 14 jours. Ceci est dû au temps de traitement de la banque.
- Les remboursements par PayPal et par carte bancaire sont effectués dans les 24 heures, à condition qu'il n'y ait pas de problème technique. En cas de problèmes techniques, le processus de remboursement peut prendre 2 à 3 jours.
- Compte de dépôt AUTODOC : l'argent sera transféré en moins de 24 heures.