J'ai reçu mon colis mais je souhaite retourner un article. Comment procéder ?
Pour retourner un produit, c'est très simple ! Soumettez une demande de retour ici pour commencer la procédure. Une fois votre demande envoyée, vous recevrez des instructions détaillées directement sur votre adresse e-mail pour les étapes suivantes.
Dois-je fournir des documents pour retourner un article ?
En règle générale, nous ne vous demandons aucune information ni document supplémentaire.
Cependant, dans certains cas spécifiques, nous pourrons vous demander de prendre une photo du colis et de son contenu (par exemple, si vous avez reçu un produit endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de livraison). Des documents officiels et des justificatifs seront également requis si vous déposez une demande de garantie.
Pourquoi dois-je préciser la raison du retour du produit ?
Notre objectif est d'améliorer continuellement la qualité de notre service client et d'éviter à l'origine les problèmes qui entraînent des retours. Cela nous aide particulièrement à optimiser nos accords avec les fournisseurs et les services de livraison.
En sélectionnant la raison exacte, vous nous permettez de traiter votre demande beaucoup plus rapidement et d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise à l'avenir.
Dois-je vous envoyer des photos du produit ?
ous vous demanderons de prendre une photo du produit uniquement si vous souhaitez renvoyer un article endommagé/défectueux или si l'article reçu ne correspond pas à votre commande (erreur de livraison).
Vous trouverez plus d'informations pour remplir correctement votre demande de retour ici.
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire ?
Pas d’inquiétude, nous réglons cela immédiatement ! Soumettez une demande de retour sur notre portail, joignez une photo de l'article reçu par erreur ainsi que de l'étiquette de transport sur le colis.
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Vous pouvez lancer la procédure directement ici.
Puis-je recevoir de l'aide pour trouver la bonne pièce pour ma voiture ?
Bien sûr ! Nos techniciens spécialisés seront ravis de vous aider à trouver la pièce exacte pour votre véhicule.
Pour accélérer la recherche, veuillez vous munir du numéro de châssis (VIN) de votre voiture, de la marque et du modèle, ou du numéro OEM de l'ancienne pièce. Lancez simplement un chat en ligne avec nous et notre équipe trouvera la bonne pièce pour vous.
Pourquoi faut-il indiquer mon VIN ?
Le numéro de châssis (VIN) contient toutes les informations essentielles sur le fabricant, l'année de fabrication et les spécifications techniques exactes de votre véhicule. Ces données permettent à nos experts de vérifier avec une précision absolue si une pièce est 100 % compatible avec votre voiture.
De plus, le VIN est obligatoire si vous devez déposer une demande de garantie. Soyez rassuré : nous n'utilisons ces informations que pour traiter votre demande et nous ne les partagerons jamais avec des tiers.
J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Si l'emballage extérieur du colis est visiblement et fortement endommagé, au point que les articles aient pu être détériorés ou perdus, nous vous recommandons vivement de refuser le colis auprès du livreur.
Si vous avez déjà accepté le colis, veuillez procéder ainsi :
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Soumettez dès que possible une demande de retour sur notre portail. Vous pouvez commencer la procédure ici.
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Prenez des photos de l'emballage d'origine et des étiquettes d'expédition (où le numéro de colis et votre adresse sont bien lisibles).
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Photographiez le produit endommagé sous différents angles pour montrer clairement l'étendue des dégâts.
Certaines pièces manquent dans ma commande. Que dois-je faire ?
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Vérifiez la description : Rendez-vous sur notre site pour vérifier si les pièces manquantes sont bien incluses d'origine dans la boîte de ce produit.
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Inspectez l'emballage : Examinez attentivement les cartons et le matériel de calage. Les petits objets (comme les vis ou les joints) restent souvent cachés au fond du carton.
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Envoyez votre demande : Si les pièces manquent réellement, ouvrez une demande sur notre portail de retour et joignez les photos suivantes :
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L'emballage d'origine avec l'étiquette portant le numéro de colis bien visible.
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Toutes les pièces et articles que vous avez effectivement reçus.
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Comment renvoyer des pneus ?
Le processus de retour des pneus diffère un peu des autres produits en raison de leur volume. Ne vous inquiétez pas, nous avons simplifié la procédure au maximum pour vous.
Vous pouvez lire les instructions détaillées et lancer le retour de vos pneus directement ici.
Dans quels délais ma demande sera-t-elle traitée ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter et prendre une décision concernant la majorité des demandes dans les 24 heures.
Cela peut prendre plus de temps s'il s'agit d'une demande de garantie complexe ou si nous avons besoin de vous demander des informations complémentaires. Dans tous les cas, nous nous efforçons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Quand recevrai-je un remboursement ?
Nous lancerons la procédure de remboursement dès que votre retour aura été inspecté et approuvé par notre équipe. Une fois l'approbation accordée, les délais techniques pour voir apparaître le crédit sur votre compte varient généralement de 1 à 3 jours ouvrés, selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Pour toute question concernant un remboursement en cours, vous pouvez nous contacter directement via notre chat en ligne.
Le numéro de suivi indique que le colis retourné a déjà été livré, mais je n'ai pas encore reçu mon argent. Quand recevrai-je le remboursement ?
Bien que le transporteur indique que le colis est livré, nos équipes logistiques doivent d'abord réceptionner et inspecter l'état du produit retourné. Cette vérification prend généralement un jour ouvré.
Dès que le retour est validé, le remboursement est déclenché. Le crédit effectif sur votre compte prendra ensuite de 1 à 3 jours ouvrés, selon le mode de paiement choisi lors de votre achat.
Qu'est-ce qu'un compte de dépôt ? A quoi ça sert ?
Le compte de dépôt dans votre profil client est un moyen rapide et pratique de recevoir le remboursement d'un retour et d'utiliser immédiatement ce solde pour payer une nouvelle commande sur notre site.
Vous trouverez plus d'informations sur l'utilisation de votre compte de dépôt ici.
Puis-je échanger le produit au lieu de me faire rembourser ?
Oui, tout à fait ! Vous pouvez choisir le nouvel article vous-même ou demander l'aide de l'un de nos experts via le chat en ligne.
Dès que notre entrepôt aura confirmé la réception de l'ancien article, l'argent pourra être crédité sur votre compte de dépôt et vous pourrez l'utiliser immédiatement pour régler votre nouvelle commande.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont pris en charge soit par notre entreprise, soit par le client. Cela dépend exclusivement du motif du retour.
Vous trouverez toutes les informations détaillées sur les conditions de prise en charge des frais ici.
Puis-je demander à un transporteur de venir chercher les marchandises à retourner ?
En règle générale, le retour s'effectue en déposant vous-même le colis (muni de son étiquette imprimée) dans un point de dépôt du service de livraison partenaire.
Cependant, si vous retournez des articles volumineux appartenant à des catégories spécifiques (comme des pneus ou des pièces particulièrement lourdes), un service de collecte directement à votre domicile peut vous être proposé. Si cette option est disponible, elle vous sera indiquée lors de la création de votre demande de retour sur le site.
Quand dois-je envoyer les marchandises à l'entrepôt ?
De notre côté, nous n'imposons aucune restriction stricte, mais nous vous recommandons vivement de renvoyer l'article le plus rapidement possible. Cela permettra d'accélérer l'ensemble du processus et vous recevrez votre remboursement plus vite.
J'ai renvoyé une pièce consignée. Quand recevrai-je un remboursement ?
Dans la plupart des cas, les pièces consignées (les anciennes pièces renvoyées pour être reconditionnées) ne nécessitent pas d'examen approfondi et le remboursement est effectué dans les mêmes délais qu'un retour standard.
Dans de rares cas, une expertise technique en usine peut être exigée par le fabricant. Cette procédure peut prendre jusqu'à 8 semaines. Vous trouverez plus d'informations sur la gestion des pièces consignées ici.
Les pièces vendues par AUTODOC sont-elles assorties d'une garantie ? Comment faire une demande de garantie ?
Toutes les pièces détachées vendues dans notre boutique en ligne bénéficient d'une garantie de 24 mois, valable à partir de la date d'achat.
Vous trouverez plus d'informations sur les conditions et la manière de faire une demande de garantie ici.
Dans quel délai ma demande de garantie sera-t-elle traitée ?
Le traitement interne de votre demande par notre équipe prend généralement 1 à 2 semaines (si aucun contrôle extraordinaire n'est requis).
Cependant, si le fabricant demande le retour de la pièce pour une expertise technique en usine, la période de traitement peut durer de 6 à 8 semaines. Pour en savoir plus, cliquez ici.
J'ai encouru des frais supplémentaires en raison d'une pièce défectueuse. Me seront-ils remboursés ?
Si vous avez dû assumer des frais supplémentaires, vous devez nous présenter les factures et reçus correspondants comme preuves. Ces justificatifs sont obligatoires et indispensables : le fabricant n'examinera aucune demande de remboursement de frais consécutifs (tels que les frais de diagnostic, de montage ou de démontage du garage) sans factures officielles.
Vous trouverez plus d'informations sur le remboursement des frais supplémentaires ici.
Je trouve ça trop compliqué. Puis-je simplement renvoyer les marchandises à l'entrepôt et me faire rembourser ?
Nous vous déconseillons formellement de renvoyer un article sans avoir préalablement soumis une demande de retour sur le site. Sans cette demande enregistrée dans le système, le temps de traitement et votre remboursement pourraient subir d'importants retards.
Si la procédure en ligne vous semble compliquée, ne vous inquiétez pas ! Lancez simplement un chat en ligne avec nous à tout moment : notre équipe de support sera ravie de vous aider et d'enregistrer le retour à votre place.