Nous commencerons à traiter votre commande aussitôt que le paiement sera crédité sur notre compte.
Veuillez noter que certains modes de paiement ne garantissent pas un crédit instantané. Par exemple, le traitement d'un virement bancaire peut prendre jusqu'à une semaine.
Une fois le paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de confirmation à votre adresse électronique. Vérifiez le dossier des courriers indésirables (spam) si vous ne trouvez pas cet e-mail.
Modes de paiement
Les modes de paiement suivants sont disponibles pour la Suisse:
- PayPal
- Sofortüberweisung (Klarna)
- Carte bancaire
- PostFinance
Vous trouverez plus de détails sur chaque mode de paiement ici.
Payer avec des bonus et des bons de réduction
Attention !
- les bons de réduction et les bonus ne peuvent pas être utilisés en même temps
- les bons ne peuvent être utilisés qu'une seule fois
- les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de pneus
- les bonus ne peuvent être utilisés que pour payer les produits et ne peuvent pas être utilisés pour payer le service Commande Sécurisée ou la livraison (seuls les utilisateurs enregistrés peuvent bénéficier des bonus)
- les abonnés AUTODOC PLUS bénéficient d'un bonus double pour les produits achetés.
Vous trouverez de plus amples informations sur les modalités d'application des bons de réduction et des bonus ici.
Paiement par virement bancaire
Si vous choisissez le virement bancaire comme option de paiement, vous verrez le numéro de commande et les informations nécessaires pour effectuer le paiement après avoir cliqué sur Commander et payer. Vous pouvez également télécharger ces informations au format PDF.
Pour accélérer le processus de vérification du paiement, nous vous recommandons de nous envoyer un reçu par e-mail ou via le chat. Cela peut être fait en cliquant sur le bouton «CHAT EN DIRECT».
Paiements PayPal
Pour payer par PayPal, sélectionnez PayPal comme mode de paiement au moment de payer. Cliquez sur Payer avec PayPal et saisissez les informations de votre compte PayPal.
Si vous rencontrez des problèmes pour payer par PayPal, veuillez retourner sur votre compte PayPal et vérifier que les informations de paiement sont correctes.
Si les adresses correspondent mais que la commande ne peut toujours pas être payée, essayez de sélectionner un autre mode de paiement dans votre compte PayPal. Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter PayPal.
Résoudre les erreurs de paiement des commandes
Tout prélèvement effectué par erreur sera annulé le jour suivant s'il a eu lieu en dehors des heures de travail du service client. Si, pour une raison imprévue, il n'a pas été annulé, nous l'annulerons dès que nous commencerons à traiter la commande. Le remboursement se fera par le moyen de paiement de votre choix.
FAQ
Que dois-je faire si mon mode de paiement préféré ne figure pas dans la liste ?
Malheureusement, il est impossible de choisir un mode de paiement qui n'est pas répertorié pour le pays sélectionné. Vous trouverez des informations détaillées sur les modalités de paiement de la commande dans votre pays ici.
Est-il possible de payer après la livraison ?
Vous ne pouvez payer votre commande que lorsque vous la passez en ligne.
Est-il possible de payer les produits sans passer de commande ?
Les produits ne peuvent être achetés qu'en passant une commande. Cela peut être fait par les utilisateurs invités comme enregistrés.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de paiement. Que dois-je faire ?
- Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).
- Si l'e-mail de confirmation de paiement ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable, vous devez contacter notre équipe au service client.
Pourquoi mon paiement ne passe-t-il pas ?
Vous devez vérifier que les données de paiement que vous avez saisies sont correctes. Contactez votre banque si nécessaire.
- Si le paiement n'aboutit toujours pas, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre équipe du service client et de nous fournir une capture d'écran du message d'erreur affiché pendant la procédure de paiement.
- Si la commande a été réglée par PayPal, veuillez vérifier que les adresses de facturation et de livraison indiquées sont correctes.